En este post te traigo un estudio de caso del proyecto que hice en 2022 para Jagat Kaur, profesora de Yoga.

Si tienes una escuela online, vendes cursos o formaciones, y en algún momento has pensado que con tu web actual no estás sacando todo el partido posible a lo que ofreces, este caso te va a interesar. No porque sea perfecto, sino porque la situación de partida de Jagat —gestión por WhatsApp, web sin usar, agobio constante— describe exactamente dónde están muchas formadoras online antes de decidir que algo tiene que cambiar.

Vamos a ver:

En qué situación estaba Jagat cuando me contactó.
Qué aspectos de su marca y su web trabajamos en su proyecto.
Y cuales han sido los principales resultados (te adelanto que en los dos meses siguientes a la publicación de la nueva web la clienta facturó 5 cifras y recibió feedback muy positivo de sus estudiantes).

Tabla de contenidos

Cliente:

Jagat Kaur, profesora de Kundalini Yoga.

Modelo de negocio:

Formación online con cursos enfocados en mujeres y fertilidad, con ediciones limitadas una vez al año.

SERVICIO:

Branding esencial, diseño web y configuración de membresía y escuela online en Squarespace.

La situación de partida

Cuando Jagat me contactó, tenía una página web hecha por ella misma en Squarespace que no funcionaba para nada y que no utilizaba. Jagat estaba pagando una suscripción anual a Squarespace que, simplemente, se estaba yendo a la basura porque no le sacaba ninguna rentabilidad a su web. Así que, solo por tener la web estaba perdiendo dinero.

Una muestra de cómo lucía la web original de Jagat.

Su negocio funcionaba, y eso era lo importante: vendía plazas en sus formaciones. Pero la forma en que lo gestionaba todo era insostenible:

Vendía por Instagram y WhatsApp, recibiendo pagos por PayPal. La comunicación con las estudiantes, los enlaces a las clases de Zoom, las dudas, el soporte… todo por WhatsApp.

El resultado era un caos total: pasaba horas pegada al teléfono, agobiada, y la experiencia de sus estudiantes no era la que debería ser para el nivel de su trabajo.

Y aquí quiero aclarar algo: siempre digo que para empezar lo importante es lanzarse y validar que la idea de negocio que tienes funciona y que vendes. Pero llega un punto en el que estás vendiendo, sabes que lo que ofreces funciona y hay que tomar decisiones, porque si no, tu negocio no será sostenible, ni emocional ni financieramente.

Lo que trabajamos en el proyecto

El proyecto de Jagat requería que trabajáramos en varios frentes, desde la marca y los objetivos de negocio (y la web), hasta la configuración y la gestión de una escuela online.

Identidad visual.

Decidimos incluir dentro del proyecto el diseño de un branding esencial porque, hasta ese punto, Jagat básicamente no tenía ningún tipo de identidad visual para su marca.

Un branding esencial consiste en definir una paleta de colores y un conjunto de tipografías para la marca, y crear un logotipo tipográfico (es decir, solo con texto). En el caso de Jagat, decidimos incorporar al branding las ilustraciones que ella misma crea, en el logo y como parte del diseño de la web. Esto nos permitió crear un universo visual distintivo para la marca, que comunica visualmente y muy rápido su personalidad y valores.

Web, escuela online y membresía

Después de la llamada de estrategia, donde vimos sus objetivos de negocio y cómo la web podía apoyarlos, decidimos tres cosas:

Crear una oferta nueva, una membresía de entrada

Con un precio accesible, para que las interesadas pudieran conocer su trabajo antes de comprometerse con una formación completa. Esta membresía también creaba una facturación mensual recurrente para Jagat, que antes no tenía.

Las interesadas que se convirtieron en estudiantes de la membresía, si están contentas con ella, tienen un mayor chance de conversión a estudiantes de alguna de las formaciones con Jagat posteriormente.

Adicionalmente, las estudiantes que han participado en alguna de sus formaciones y quieren seguir en contacto y formándose con Jagat, tienen la opción de ser parte de la membresía y seguir tomando clases con ella todos los meses. Esto era algo que le pedían mucho, así que resolvimos una necesidad real de su público.

Definimos un viaje de cliente para las visitas de la web

Que permita un acercamiento a Jagat y su oferta de manera escalonada:

Una clase gratuita como lead magnet para apuntarse a la lista de correo. Esta clase da la oportunidad de conocer el estilo de Jagat a la hora de enseñar, y su propuesta y enfoque con el Kundalini Yoga y la fertilidad. En la página en la que se comparte el video de la clase gratuita incluimos una llamada a la acción para apuntarse a la membresía, así aprovechamos el interés que está fresco si alguien hizo la clase y le gustó.
Adicionalmente, a las suscriptoras se les recuerda por correo la opción de formar parte de la membresía (en caso de que no se hayan apuntado), y se continúa alimentando una relación con ellas a través de la newsletter que Jagat envía regularmente.
Creamos páginas de venta para cada una de sus formaciones, para que cuando alguien le escribiera por Instagram ella pudiera enviarlos a una página específica de su web, con todo lo que la interesada necesita saber, en vez de tener que estar intercambiando mensajes.
Las formaciones son por ediciones de una vez al año, así que incluimos en las páginas un formulario para apuntarse a una lista de espera mientras el carrito no estuviera abierto.

Configuramos el cliente de email marketing dentro de Squarespace

Para esto usamos Campaigns (el cliente de email marketing de la plataforma) para simplificar la gestión de la lista de correo. Así todo quedaba organizado y gestionado desde un mismo lugar: su web, sus cursos, su membresía, y su lista de correo.

Configuramos los cursos y la membresía dentro de Squarespace

Así como el dashboard de estos usando la función de Áreas de Miembros, que permite:

Gestionar todo el proceso de compra, creación de cuentas de acceso a las formaciones, pagos, etc. dentro de el propio sitio en Squarespace.
Esto permite además que las estudiantes se creen su propia cuenta personal al momento de la compra, en el sitio web, desde donde pueden gestionar sus pagos, sus cursos, su facturación, etc.
Tener todo el contenido dentro de la web, protegido y accesible solamente para quienes han comprado la membresía o los cursos.
Gestionar el contenido de estas formaciones desde la propia web, con la ventaja de la facilidad de uso y de creación de páginas con contenidos en Squarespace.
Los videos de las clases se suben directamente en la web así que está todo en un mismo lugar y no es necesario contratar un servicio de terceros (como Vimeo).

Además, en el dashboard de los cursos y la membresía añadimos una sección de ayuda para reducir la cantidad de mensajes de soporte.

Lo que cambió: resultados tangibles del rediseño web

Como puedes ver este fue un proyecto grande y muy completo, pero la inversión de tiempo y recursos valió mucho la pena. Después de todo este trabajo, los resultados fueron muy tangibles:

Dos meses después de publicar la web, entre el lanzamiento de la membresía y de uno de sus cursos, Jagat facturó 5 cifras y recibió feedback muy positivo de sus estudiantes con la nueva experiencia.
La rentabilidad del negocio creció significativamente ya que gestionarlo requiere menos tiempo y se hace de forma mucho más ordenada
Y este aumento de la rentabilidad y del tiempo disponible abrió nuevas posibilidades: varios meses después la clienta ha lanzado dos masterclasss como producto digital y un podcast.

Jagat tuvo autonomía completa de gestión y publicación de su web (tanto en las páginas regulares como en los cursos y membresía) en caso de necesitarlo o de que prefiera hacerlo ella en vez de delegarlo.
La experiencia de usuario de las estudiantes mejoró mucho (varias que habían sido estudiantes previamente felicitaron a Jagat por el nuevo formato), desde que entran al sitio por primera vez para revisar la información en la página de ventas de los cursos y membresía, hasta el proceso de compra, alta en el curso, y acceso al contenido.
Esta mejor experiencia de usuario aumenta el valor real y percibido de la oferta. Y esto se traduce en más ventas.
Al tener a las estudiantes registradas en su web en Squarespace, y gestionar las listas de correo también desde Squarespace, se hace muy fácil la segmentación por productos comprados y la comunicación con las estudiantes via campañas de correo. Así se facilita darles seguimiento una vez que han comprado, enviar recordatorios, o informarles de novedades en los cursos.
Ya no usa Whatsapp para compartir el contenido de sus formaciones ni brindar soporte, lo que le libera mucho tiempo de gestión y ansiedad asociada. Ahora gestiona sus formaciones de manera más calmada y centrada, y el valor percibido de su oferta es mucho mayor.

Conclusión

Si solo nos hubiéramos centrado en que la web fuera bonita, hubiéramos conseguido solo eso: una web más bonita que la original, pero más nada. Pero yo no ofrezco solo un diseño web bonito, sino que traigo mi visión estratégica de negocio y marketing para ayudarte a que esa web te ayude a alcanzar tus objetivos de negocio. Mi trabajo en realidad es crear sistemas de gestión de tu negocio para mejorar el posicionamiento de una marca y aumentar la rentabilidad, donde la web es una pieza clave.

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